Política de Privacidade Tiozim Delivery

1. INTRODUÇÃO

Nós do Tiozim Delivery App nos preocupamos com o tratamento de dados pessoais de nossos clientes e com a conformidade e regulamentos do Brasil, por isso estabelecemos a presente POLÍTICA DE PRIVACIDADEs, mostrando abaixo como tratamos os dados pessoais dos usuários que  utilizam nossos serviços.

Leia atentamente esta Política, pois nela apresentaremos esclarecimentos sobre proteção de dados pessoais e privacidade, bem como seus direitos como “Titular destes dados”.

2. NOSSO COMPROMISSO COM A PROTEÇÃO DE SEUS DADOS

Prezando pelos direitos de nossos usuários e a Lei nº 13.709/2018 LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), esta Política de Privacidade é destinada a esclarecer quais dados utilizamos, qual finalidade, como estes dados são utilizados e com quem podem ser compartilhados. Caso ao fim da leitura , ainda necessite de maiores esclarecimentos, contate-nos pelo email sac@tiozim.delivery.

3. ONDE A POLÍTICA É APLICADA

Esta Política de Privacidade aplica-se às atividades do TIOZIM DELIVERY APP, onde você, como usuário e consumidor de produtos e serviços do Tiozim Delivery App, nos fornece dados pessoais para que possamos atendê-lo, oferecendo-lhe serviços, produtos e ofertas, além de outras ações, iniciativas ou sugestões que lhe  interesse.

Usamos os dados coletados para:

1) Atender a solicitações de produtos, serviços ou informações;

2) Prestação de serviços ao cliente;

3) Administrar sorteios ou promoções;

4) Oferecer novos produtos e serviços;

5) Medir e melhorar a eficácia do nosso app em campanhas de marketing e ofertas;

6) Adaptar as nossas ofertas de acordo com as suas preferências;

7) Administrar pesquisas;

8) O envio de comunicações de marketing;

9) O envio de  mensagens privadas como WhatsApp, SMS dentre outros;

10) O envio de mensagens por e-mails;

11) No serviço de atendimento ao consumidor

Podemos também combinar estes dados pessoais com outras fontes online e offline para oferecer-lhe melhores serviços e experiências com nosso App. Você poderá sempre ter ciência ou questionar qualquer atividade referente ao tratamento de seus dados, basta requerer através do email descrito no item 2 desta Política.

Caso você se oponha ou decida não fornecer os dados pessoais indicados por nós, como necessários, haverá um limite para o fornecimento de serviços, ofertas específicas, promoções ou produtos em nosso App. Em todos os casos, sempre fundamentamos quaisquer respostas que tenhamos para você em relação a seus questionamentos relativos a seus dados pessoais.

4. FONTES DE DADOS E MOMENTO DA COLETA

Nesta seção discriminamos a natureza dos dados pessoais e em que momento são coletados. Os dados pessoais que tratamos a seu respeito podem ser coletados através das seguintes fontes:

Onde coletamos

Em que momento coletamos

Em nosso App

Quando você se cadastra, faz compras, utiliza cupons promocionais e/ou interage com qualquer propaganda ou ação em nosso app;

Em nossas Redes Sociais

Quando você se inscreve, curte ou segue nossas páginas, grupos ou se comunica por meio de perfis em nossas redes sociais;

Em nossas pesquisas

Quando você preenche uma pesquisas de satisfação, sugestão ou melhorias;

Em nossas promoções

Quando você participa de nossas promoções e/ou sorteios fornecendo seus dados pessoais;

Em nosso SAC

Quando você entra em contato com serviço de atendimento ao consumidor;

Em interações online

Quando você interage com nossos sites, hotsites, chatbots, aplicativos e serviços online, poderemos coletar dados pessoais automaticamente transmitidos por seu navegador ou equipamento móvel.

5. FINALIDADE DOS DADOS COLETADOS

Ao utilizar nosso app podemos coletar, compartilhar e tratar informações necessárias para atendê-lo. Respeitamos as finalidades informadas para as quais você forneceu ou tomou ciência da coleta de seus dados pessoais. Não utilizamos dados pessoais para finalidades distintas das informadas de forma clara e específica a você e sempre que mudarmos os processos, lhe informaremos, atualizando esta Política de Privacidade.

Detalhamos, nesta Política, as finalidades e necessidades do tratamento de dados pessoais para nossas atividades:

Onde

Tipos de dados

Base Legal

Finalidade

Em nosso App

Nome, CPF, número de telefone, endereços, email, gênero, data de nascimento.

Informações necessárias para a execução do serviço ou de procedimentos preliminares relacionados aos pedidos de compras feitos pelo titular dos dados.

Os dados são necessários para que possamos realizar operações solicitadas por você em nosso app. Podemos utilizar seus dados de contato, como e-mail e telefone para enviar mensagens e conteúdos de seu interesse ou referente a operação solicitada. Quando recebemos um pedido de compra podemos encaminhar os dados para parceiros para informações   de   prevenção   a fraudes e entrega dos produtos ou serviços

Em nossas Redes Sociais

Nome, ID na rede social, fotografia e comentário. Nome, e-mail, número de telefone, CPF, cidade e Estado;

Necessários para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros.

Podemos coletar dados pessoais de redes sociais incluindo nossas páginas e grupos para as finalidades melhorar nossas atividades, assim como compreender consumidores a fim de oferecer sempre melhores produtos e serviços . Também podemos submeter dados que temos armazenados sobre você às redes sociais para que realizem propaganda direcionada a você. Utilizamos a inteligência de dados para, a partir da mescla dos dados entre as diversas fontes, entender suas preferências e hábitos de consumo para assim, melhorar e aperfeiçoar sua experiência em nosso app ou ambientes digitais. Em algumas hipóteses, podemos disponibilizar a você formulários em redes sociais, onde serão coletados seus dados para envio de informações e recursos de seu interesse. A remoção da coleta destes dados, nestes casos, necessita de um contato direto com as redes sociais, considerando que não temos controle sobre estes dados capturados por outros repositórios.

Em nossas pesquisas

Nome, endereço, cidade, CEP, CPF, telefone, e-mail;

Consentimento do titular de dados.

Quando o titular decide participar de alguma pesquisa promovida por nós.

Em nossas promoções

Nome, endereço, cidade, CEP, CPF, telefone, e-mail;

Consentimento do titular de dados.

Quando o titular decide participar de algum sorteio ou promoção promovida por nós.

A finalidade é a inscrição do titular no referido sorteio.

Em nosso SAC

Nome, CPF, número de telefone, endereços, email, data de nascimento.

Informações necessárias para o atendimento ou de procedimentos preliminares relacionados a solicitação do titular dos dados.

Como medida de segurança estes dados são necessários para que possamos autenticá-los antes de atendê-lo.  

Em interações online

IP (internet protocol), informações de login (usuário e senha), informações demográficas, hábitos e características de comportamento, incluindo data de nascimento, idade, faixa etária, gênero, produtos favoritos, hobbies, preferências de consumo, demais interesses e informações familiares

Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador. Quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro, exceto no caso de prevalecer em direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais.

Utilizaremos os dados para compreendermos seu comportamento e desenvolvermos melhorias em nosso relacionamento com o consumidor, oferecendo produtos, ofertas, promoções, campanhas promocionais e serviços de seu interesse, por meio de e-mail, sms, mensagens ou compartilhamento com redes sociais e buscadores. Alguns registros também serão mantidos diante de obrigações legais, como as previstas no Marco Civil da Internet.

A qualquer momento você pode requerer informações e detalhamentos a respeito dos tipos de dados, registros, finalidades e formas de tratamento de dados.

Eventualmente, diante do interesse ou necessidade de tratar dados pessoais sensíveis, iremos aguardar o seu consentimento informado, livre, expresso, específico, inequívoco e destacado ou processaremos com base em bases legais envolvendo a detecção e prevenção a crime e cumprimento da lei, após realização e avaliação de um relatório de impacto à proteção de dados.

6. USO DE COOKIES

Com a finalidade de garantir o bom funcionamento de nossos serviços online, entender como você usa nossos serviços, ou para fins publicitários, poderemos em nossas interações online, utilizar Cookies e outros serviços de rastreamento, como sinalizadores web, registros e logs (coletados em seu dispositivo). Quando iniciar o uso de nossos serviços on-line e ouvir a necessidade uso de cookies, nós te avisaremos e você poderá desativar ou bloquear cookies de propagandas ou de compartilhamento de informações com sites e serviços de terceiros, porém alguns serviços são necessários e não poderão ser desativados sem prejuízo a funcionalidade de nossos serviços online, sendo assim, recomendamos que sempre verifique as configurações do seu dispositivo referente a restrições a Cookies e sinalizadores.

7. CUIDADOS COM OS DADOS

Coletamos os dados através das fontes especificadas no item 4 desta Política de Privacidade, observando os princípios da proteção de dados, tratando somente os dados necessários para execução dos nossos serviços. Possuímos uma política de gerenciar a privacidade e proteção de seus dados contra ação de terceiros, violações e vazamentos, mantendo-os seguros. Também temos processos e uma equipe de resposta a incidentes, atuando com total transparência nas questões envolvendo eventuais incidentes com dados pessoais. Você pode consultar, a qualquer momento, detalhes sobre as medidas de segurança e controles que adotamos para seus dados pessoais, através do nosso contato descrito no item 2 desta política de privacidade.

8. DÚVIDAS OU QUESTIONAMENTOS SOBRE TRATAMENTOS DE DADOS

Você pode questionar, a qualquer momento, qualquer operação de tratamento, forma ou finalidade informada em relação ao tratamento de seus dados pessoais. Nós responderemos por meio do nosso canal de atendimento e, se for o caso, atenderemos suas solicitações. Caso não possamos cumpri-la, você será informado em detalhes acerca dos motivos da recusa, de forma fundamentada. Você também poderá a qualquer momento remover seu consentimento para qualquer ação de tratamento de seus dados, incluindo ações de marketing ou compartilhamentos. Ressalvados casos específicos e disposições legais justificáveis, atenderemos às solicitações de revogação de consentimento.

9. COMPROMETIMENTO DOS OPERADORES E SUBCONTRATANTES

Nosso Programa de Proteção de Dados, requer que controladores, operadores, terceirizados ou processadores de dados se comprometam com a proteção de dados pessoais, e adotem medidas técnicas de proteção de dados, respeitando os direitos dos titulares dos dados. Porém nem sempre podemos garantir a segurança da informação na estrutura de outros controladores, operadores e terceiros, neste caso, se identificado qualquer incidente com seus dados pessoais, tomaremos a cautela de responder hábil e adequadamente, adotando procedimentos cabíveis, esclarecendo o que fora identificado e o que ocorreu com a estrutura do controlador, operador ou terceiro com o qual compartilhamos os dados.

10. SEUS DIREITOS PREVISTOS NA LGPD

Respeitadas as disposições previstas em Lei, os seguintes direitos, previstos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Dentre eles:

a) Facilidade de acesso às informações sobre o tratamento de seus dados.

b) Solicitar a correção de dados eventualmente incompletos, inexatos ou desatualizados.

c) Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados que forem considerados desnecessários, ou excessivos.

d) Se o tratamento de seus dados se deu com base no seu consentimento, você tem direito a revogá-lo, requerendo a cessação do tratamento, ressalvadas as disposições legais e premissas em contrário.

e) Saber com quais empresas públicas ou privadas compartilhamos seus dados.

f) Saber quais as consequências da negativa do fornecimento de seus dados na prestação de nossos serviços.

Nem sempre trataremos seus dados pessoais com base em consentimento, quando avaliarmos que estamos amparados por uma das premissas previstas em lei. No entanto, você tem direito a questionar o tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, a qualquer momento.

Para conhecer todos os seus direitos, consulte o artigo 28 da Lei Geral de Proteção de Dados (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm).

11. TEMPO DE ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Conforme previsto na LGPD, seus dados permanecerão armazenados pelo tempo necessário para atender as finalidades para as quais foram coletados. Para cada categoria de dados pessoais, ou de acordo com a finalidade do tratamento, regras do negócio ou obrigações legais, poderemos ter períodos distintos de retenção.

Ao finalizarmos o tratamento de dados pessoais, não havendo legítimo interesse ou obrigação legal de guarda, estes serão eliminados de nossas bases de dados.

Nos casos de dados tratados com base no seu consentimento, você tem direito, ressalvadas as disposições legais, de revogar o consentimento e consequentemente a cessação do tratamento. Nestes casos, comunicaremos a todos com quem compartilhamos os dados para que realizem o procedimento de exclusão de dados, nos termos do § 6º do artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Reservamo-nos no direito de conservar os dados pessoais nas situações às quais estamos legitimados por lei ou não obrigados à exclusão. Em todos os casos adotaremos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Para exercício de todos os direitos previstos na legislação e aqui assegurados, você pode peticionar para nós, por meio dos contatos que estabelecemos expressamente nesta Política. Nem sempre poderemos atender aos requerimentos, porém, em todos os casos, responderemos com a justificativa aplicada.

12. PRAZO  PARA ATENDIMENTO DE SOLICITAÇÕES

Atenderemos suas solicitações nos prazos determinados na legislação. Entretanto, quando não houver prazo especificado, você receberá uma estimativa razoável de resposta sempre que efetuar uma solicitação ao nosso canal de atendimento.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Estaremos empenhados em atualizar nossa Política sempre que for necessário para garantir o total respeito aos dados pessoais, em nossos processos e serviços. As alterações serão, logicamente, em total conformidade com a legislação de proteção de dados em vigor e os usuários notificados por e-mail ou ao acessar nossa plataforma.

Entretanto, recomendamos que você acesse, recorrentemente, e sempre leia com atenção todas as cláusulas desta Política de Privacidade, sobretudo suas alterações para que você fique ciente sobre todas as atualizações.